Áttekintés
Bécsi partnerünk Service Delivery & Account Center csapatába keresünk tapasztalt Account Delivery Managert, aki kulcsszerepet tölt be az ügyfélkapcsolatok és a szolgáltatásnyújtás összehangolásában. A munkavégzés hibrid rendszerben történik (60% home office), a munkavégzés helye Bécs.
Részletes leírás
Az Account Delivery Manager
- operatívan támogatja az Account Executive-ek munkáját
- biztosítja a szerződés szerinti teljesítést
- fejleszti a service delivery keretrendszereket
- sztenderdeket és eszközöket alakít ki
- 1. Infrastruktúra fókusz
- A kijelölt account cluster szolgáltatásainak szerződés szerinti teljesítése
- Service Delivery menedzsment az ügyféloldali kapcsolódási ponton
- Ügyfélkommunikáció, eszkalációkezelés
- Stratégiai és account tervek kidolgozásának támogatása
- Üzletfejlesztés (opportunity management, meglévő ügyfél bővítése, new business)
- Ajánlatok tárgyalása, megbízások megszerzése, szerződésmenedzsment
- Ügyfélelégedettség biztosítása, szolgáltatásfejlesztési intézkedések bevezetése
- 2. Development / Application Management fókusz
- Szerződés szerinti szolgáltatásnyújtás biztosítása alkalmazásfókusszal (fejlesztés, integráció, üzemeltetés)
- Service Delivery menedzsment az ügyfélkapcsolati oldalon
- Ügyfélkommunikáció, eszkalációkezelés
- Stratégiai és account tervek támogatása
- Üzletfejlesztés és opportunity management
- Ajánlattárgyalás, szerződéskötés
- Szolgáltatásminőség és ügyfélelégedettség folyamatos fejlesztése
- Műszaki és/vagy gazdasági végzettség vagy releváns szakmai tapasztalat
- Minimum 4 év tapasztalat Service Delivery Managementben vagy hasonló szerepkörben
- Legalább 3 év ügyféloldali kapcsolattartásban szerzett tapasztalat
- ITIL ismeret (kötelező)
- Infrastrukturális vagy fejlesztési háttér (az egyik szükséges)
- Tapasztalat ajánlatkészítésben és közbeszerzési / tendereljárásokban
- Kiváló német nyelvtudás szóban és írásban
- Public szektor tapasztalat
- Agilis projekttapasztalat
- Alkalmazásfejlesztési ismeretek (Development fókusz esetén)
- Szerződés- és közbeszerzési jogi alapismeretek
- 105%-os prémium lehetőség